Turun Seudun Joulupukkipalvelu - Anna palautetta

Tällä palautelomakkeella Joulun 2011 asiakkaamme voivat antaa palautetta Joulupukkipalvelustamme. Palautteesta on eniten hyötyä, jos yksilöitte katuosoitteella Joulupukin vierailukohteen. Halutessanne voitte toki antaa palautteen anonyymisti ja jättää yksilöintiin liittyvät kentät tyhjiksi.

Voitte antaa palautteen vapaamuotoisesti ja mainita tai korostaa sellaisia näkökulmia, jotka ovat teidän omasta mielestänne tärkeitä. Positiivinen palaute lämmittää toki mieltämme, mutta palutteessanne voisitte keskittyä erityisesti epäkohtien ja puutteiden esiin tuomiseen. Erityisen tervetulleita ovat mielipiteet, aloitteet ja ehdotukset, joiden pohjalta voisimme kehittää toimintaamme. 

Toivomme, että voisitte kohdentaa palautteenne mahdollisimman moneen Joulupukkipalvelun osioon, joille kullekin on alla varattu oma kenttänsä. 


Palauteen antajan ja kohteen tiedot 
Palautteen antajan nimi
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Joulupukin vierailukohteen osoite

1) Tilauksen vastaanottoon tai täydentämiseen liittyvä puhelinkeskustelu

Minkälaisena koitte tilauksen tekemiseen liittyneen puhelinkeskustelun? Jäikö puhelinkeskustelussa jokin asia epäselväksi tai olisitteko halunnut jotain asiaa käsiteltävän perusteellisemmin? Tilauksen käsittelijän ammattitaito, selkeys, ystävällisyys, vakuuttavuus…


2) Varmistussoitto aatonaattona
Minkälainen vaikutelma teille jäi aatonaattona tehdystä puhelinsoitosta, jossa vierailulle tulossa oleva Joulupukki soitti teille ja ilmoitti vierailun kellonajan? Jäittekö sen jälkeen hyvillä mielin ja luottavaisena odottamaan vierailua vai jäikö jokin asia epäselväksi? Koitteko hyväksi sen, että saitte keskustella vierailulle tulevan Joulupukin kanssa etukäteen?

3) Joulupukin toiminta, vierailun laatu ja varustautuminen
Vastasiko Joulupukin vierailu odotuksianne? Mitä mieltä olitte Joulupukin käyttäytymisestä, varusteista, maskeerauksesta? Haluatteko antaa parannusehdotuksia Joulupukin toimintaan?

4) Joulupukin vierailun aikataulun tarkkuus
Tuliko Joulupukki ilmoitettuna aikana vai oliko etuajassa tai myöhässä? Montako minuuttia poikkeama oli?



5) Joulupukin vierailun kesto
Vastasiko Joulupukin vierailun ajallinen kesto odotuksianne ja toiveitanne? Olisiko vierailun pitänyt kestää pidempään tai olisitteko ollut tyytyväinen lyhyempäänkin vierailuun?


6) Palvelun hinta-laatu-suhde
Arvioikaa, vastasiko saamanne Joulupukkipalvelu kokonaisuutena maksamaanne veloitusta vai oliko palvelu mielestänne liian kallis tai yllättävän edullinen? Mikä olisi ollut mielestänne sopivin hinta ja mikä olisi ollut suurin hyväksyttävä hinta saamastanne palvelusta? 


7) Heikkoudet ja parannusehdotukset

Mikä oli Joulupukkipalvelumme merkittävin heikkous, puute tai epäkohta? Minkä asian kehittämiseen ja parantamiseen meidän tulisi erityisesti panostaa? Voitte myös ehdottaa, millä tavalla toivoisitte asiaa kehitettävän tai parannettavan.


8) Minkälaista Joulupukkipalvelua toivoisitte saavanne?

Asiakkaiden vaatimuksissa ja tarpeissa on yhtä suuria eroa kuin maksukyvyssä ja –halukkuudessakin. Pukkipalvelumme on keskittynyt melko vahvasti vakioituun tuotteeseen, jossa asiakaskohtaista räätälöintivaraa on melko niukasti. Jos ”standardipalvelumme” ei vastaa teidän tarpeitanne, voitteko kertoa, mitä asioita olisi tarpeen räätälöidä ja millä tavalla? Sana on vapaa, mutta voitte pohtia esim. vierailun kestoa, Joulupukin toimintaa, lopullisen vierailuajan varmistamisen ajankohtaa yms.



9) Vapaa palaute
Tässä kohtaa voitte kertoa mistä tahansa mielestänne oleellisesta asiasta, jonka haluatte meidän tietävän. Oman harkintanne mukaan voitte joko moittia palvelumme heikkouksia tai kehua niitä asioita, joissa mielestänne onnistuimme.


10) Haluatteko antaa lisätieto ja keskustella palautteestanne?
Voitte kertoa, haluatteko että otamme teihin yhteyttä palautteen käsittelyssä tai lisätietojen saamiseksi. 



Turun Seudun Joulupukkipalvelu
               joulupukki@tsjpp.fi
            050-400 2835
            www.turunseudunjoulupukkipalvelu.fi
            www.tsjpp.fi