Toimintaperiaatteemme
- Turun Seudun Joulupukkipalvelu

                                        «ETUSIVULLE

Turun Seudun Joulupukkipalvelu (TSJPP) sitoutuu noudattamaan seuraavia periaatteita:

1. LUOTETTAVUUS

Tilaus perustuu asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen, joka on aina TSJPP:n kannalta ehdottoman sitova. Käytännössä asiakas voi luottaa siihen, että Joulupukki saapuu ja toimii sopimuksen mukaisesti. Luotettavuuden takeena on 20 toimintavuoden aikana kertynyt kokemus joulupukkipalveluiden järjestämisestä sekä huolellisuus tilausten käsittelyssä ja reitin laadinnassa. Tilausten käsittelyn ja reitityksen luotettavuus perustuu keskeisesti  jo vuonna 1995 käyttöönottamaamme tietokantaan, joka varmistaa sen, että jokaiselle tietokantaan syötetylle asiakkaalle varataan pukin käynti asiakkaan kanssa sovitulle aikavälille. Huonojen keliolosuhteiden, liikennevahinkojen tai Joulupukin sairastumisen varalta Jouluaattona päivystää vähintään useampia varajoulupukkeja ja heidän esimiehensä. Varajoulupukkien avulla voimme varmistaa sen, että jokainen tilaus saadaan hoidettua sovittuna aikana. Äärimmäisessä tapauksessa vierailu hoidetaan esimiesvoimin.

 2. TÄSMÄLLISYYS

Joulupukki saapuu tyypillisesti muutaman minuutin tarkkuudella asiakkaalle etukäteen ilmoitettuun ajankohtaan verrattuna. Reittien ja aikataulujen suunnittelussa oma kriteerimme on +/-5min tarkkuuus, jotta asiakkaiden ja pukkien olisi helpompaa seurata kelloa. Täten aikataulutus kulkee yleensä tasatunnista alkaen reitistä riippuen 15 tai 20 minuutin jaksotuksella. Aikataulussa pysymisen varmistamiseksi Joulupukki käy jo edellisenä iltana tiedustelemassa jokaisen kohteen tarkan sijainnin ja ajaa reittinsä etukäteen läpi ajoaikataulunsa realistisuuden varmistamiseksi. Jos tämä ”harjoituskoe” osoittaa heikkouksia ajoreitissä tai aikataulussa, siirrämme jonkin yksittäisen asiakkaan varapukin hoidettavaksi. Yleisesti olemme huonoissakin olosuhteissa pystyneet pitämään ilmoitetun aikataulun 10 min tarkkuudella. Vuosien varrella vain yksittäisissä ja erittäin harvinaisissa tapauksissa suunnitellusta aikataulusta on poikettu yli 20 min.

 3. PUKKIMAISUUS

Joulupukkimme käyttävät peruukkiliikkeestä hankittua valkoista peruukkipartaa ja hiusnauhaa, joka on ommeltu kiinni pukin päähineeseen (kuvia). Asuna pukilla on perinteinen polvien alapuolelle ulottuva ”mantteli”, joka on valmistettu laadukkaista materiaaleista. Suurin osa puvuista on teetetty tekstiilialan ammattilaisilla tai vaatetusalan oppilaitoksissa, koska teollisesti valmistettujen pukujen laatu ei yleensä vastaa kriteereitämme. Vuonna 2009 otimme käyttöön yhdenmukaisen ”alusasun”, joka muodostuu punaisista housuista ja paidasta (kuvia). Pukin pullea olemus varmistetaan yksilöllisesti sopivan kokoisella keinomahalla, joka perustuu täyttöasteeltaan muokattuihin ontelokuitutyynyihin ja niihin kiinteästi ommeltuihin olkaimiin ja kiinnityskuminauhoihin. Joulupukin kasvojen aitouden ja luonnollisuuden varmistaa se, että asianmukaisen koulutuksen saaneet ammattimaskeeraajat tekevät jokaiselle pukille maskeerauksen, johon sisältyy vanhentava meikkaus, kulmakarvojen vaalennus ja tarvittaessa liimattavien keinokulmakarvojen käyttö. Joulupukin olemuksen vankkana perustana on nahkaiset lapikkaat. Kaikki sivuillamme näkyvät lapikkaiden kuvat ovat omasta varastostamme.

 4. KUSTANNUSVASTAAVUUS

Panostamme varapukkien ja etukäteen tehtävän tiedustelun avulla toiminnan luotettavuuteen. Lisäksi panostamme Joulupukin esiintymiskelpoisuuteen varsin hintavilla varusteilla ja käyttämällä ammattimaskeeraajia Jouluaattona pukkien ehostamiseen. Täten emme pysty emmekä edes pyri kilpailemaan hinnalla vapaaehtoistyöhön perustuvien partiopukkien kanssa. Vuosien varrella saatu asiakaspalaute ja pitkäkestoiset asiakassuhteet osoittavat, että luotettavuuteen ja laatuun panostaminen on kannattanut. Vaikka asiakkaamme saisivat jonkinlaista Joulupukkipalvelua halvemmallakin, on varsin yleistä, että vakioasiakkaat antavat omasta halustaan Joulupukille hieman ylimääräistä tai jonkin joululahjan.

Turun Seudulla toimivien pukkipalveluiden hintakilpailu on siten ankaraa, että kaupallisten palveluiden hinnoitteluissa on melko vähäisiä eroja. Jouluna 2011  kaupallisten pukkipalveluiden hinnat ovat tyypillisesti 70-90€. Kovakaan hinta ei itsessään takaa joulupukkipalvelun luotettavuutta saatikka laatua, joten asiakkaan kannattaa aina selvittää minkälaisilla periaatteilla ja toimintatavoilla Joulupukkipalvelu toimii.

 5. TYYTYVÄISYYSTAKUU

Olemme tietääksemme ainoa joulupukkipalveluiden tarjoaja, joka antaa asiakkaille tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa sitä, että joulupukkipalvelumme toteutetaan sovitulla tavalla ja näillä sivuilla kerrotun mukaisesti sekä muutoinkin vastaa sitä, mitä joulupukkipalvelun ammattilaisilta voidaan edellyttää. Joulupukkipalvelumme käytännön sisältö on yksityiskohtaisemmin kuvattu sivuilla vierailu ja tilausprosessi. Pyrkimyksemme asiakastyytyväisyyteen on niin vilpitön, että sitoudumme maksun palautukseen, jos asiakas aiheellisen reklamaation perusteella vaatii taloudellista hyvitystä.

                                                   << ETUSIVULLE